ما نطاق العمل الذي يغطيه هذا الاتفاق؟
يغطي هذا الاتفاق ٨ خدمات: التنظيف، والصيانة، والتركيب، والنقل، وتعبئة الفريون، وتنظيف الدكت، والطوارئ، وعقود الصيانة السنوية. كل خدمة تُحجَز وتُسعَّر بشكل مستقل، وتخضع لنفس شروط الضمان والدفع المتفق عليها بين العميل والشركة قبل بدء العمل.
هذه الشروط والأحكام تحكم كل تعامل بين العميل وشركة مكيفات الدمام، سواء عبر الموقع أو الهاتف أو واتساب.
الخدمات الثماني منفصلة في السعر والمدة، وتفاصيل كل خدمة موضحة في صفحتها المستقلة قبل الحجز.
الموافقة على السعر النهائي تتم كتابياً أو شفهياً مسجّلاً قبل بدء أي عمل فعلي في الموقع.
متى يُطبَّق رسم المعاينة وهل يُسترد؟
يُطبَّق رسم المعاينة ٥٠ ريالاً عند زيارة تشخيص عطل، ويُخصم بالكامل من فاتورة الإصلاح عند موافقة العميل على تنفيذ العمل. الرسم لا يُسترد عند رفض العميل التنفيذ، ويحق للعميل إلغاء الموعد قبل وصول الفني دون أي رسوم.
رسم المعاينة يغطي وقت الفني وانتقاله إلى الموقع لتشخيص العطل وتحديد السعر النهائي.
الإلغاء قبل وصول الفني لا يترتب عليه أي رسم أو التزام مالي على العميل.
ما مدة ضمان العمل والقطع والتركيب؟
يمنح الاتفاق ضماناً ٩٠ يوماً على العمل، و١٢ شهراً على القطع المستبدلة، و٢٤ شهراً على التركيب. الضمان مسجّل على الفاتورة الإلكترونية المعتمدة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، ويسري من تاريخ الزيارة الفعلية لا من تاريخ الحجز أو الاتصال الأول بالشركة.
تفاصيل شروط كل نوع ضمان وطريقة المطالبة به موضحة كاملة في سياسة الضمان على القطع والعمالة.
ما الحالات التي يستثنيها الضمان؟
يستثني ضمان الاتفاق ٣ حالات: سوء الاستخدام، والتوصيل الكهربائي غير المطابق، والتدخل من فني غير معتمد قبل الإبلاغ عن العطل. أي مطالبة مرفوضة لأحد هذه الأسباب تُوثَّق بتقرير فني مكتوب، ويحتفظ العميل بنسخة من هذا التقرير عند الرفض.
بند الاستثناءات في هذا الاتفاق العام يحيل إلى شروط الضمان التفصيلية، حيث يوثَّق كل رفض مطالبة بتقرير فني مستقل موقّع من الطرفين.
كيف تُحتسب ضريبة القيمة المضافة على الفاتورة؟
تُحتسب ضريبة القيمة المضافة بنسبة ١٥٪ على إجمالي قيمة كل فاتورة، وتصدر فاتورة إلكترونية معتمدة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بعد كل زيارة. السعر المعروض قبل التنفيذ لا يشمل الضريبة، وتُضاف عند إصدار الفاتورة النهائية.
الفاتورة الإلكترونية تصدر تلقائياً بعد كل زيارة وتحمل رقم السجل التجاري ورقم البطاقة الضريبية للشركة، إلى جانب مبلغ الضريبة المحتسب على قيمة الخدمة.
ما القانون الذي يحكم هذا الاتفاق؟
يخضع هذا الاتفاق لأنظمة المملكة العربية السعودية، وشركة مكيفات الدمام مسجّلة بسجل تجاري ساري ورخصة بلدية سارية يظهر رقماهما على عرض السعر والفاتورة. أي نزاع يُحال إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة، وفق الأنظمة السارية على نشاط الشركة المرخّص في ١٣ مدينة.
السجل التجاري الساري والرخصة البلدية السارية يثبتان صفة الشركة القانونية في تقديم خدمات التكييف والتبريد، وتظهر أرقامهما على عرض السعر والفاتورة الإلكترونية الضريبية لكل زيارة.
الأسئلة الشائعة
هل رسم المعاينة يُسترد إذا رفضت تنفيذ الإصلاح؟
لا، رسم المعاينة ٥٠ ريالاً يُخصم من فاتورة الإصلاح فقط عند الموافقة على التنفيذ. الرسم لا يُسترد عند رفض العمل بعد معرفة السعر النهائي المعروض من الفني.
هل يمكن إلغاء موعد الصيانة دون رسوم؟
نعم، يحق للعميل إلغاء الموعد قبل وصول الفني إلى الموقع دون أي رسوم أو التزام مالي، بشرط إبلاغ الشركة قبل انطلاق الفني من مركزه.
ما القانون الذي يحكم التعاقد مع الشركة؟
يخضع التعاقد لأنظمة المملكة العربية السعودية، والشركة مسجّلة بسجل تجاري ساري ورخصة بلدية سارية يظهر رقماهما على كل فاتورة إلكترونية، وأي نزاع يُحال إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة.